Última actualización: 2025/01/06
¡Bienvenido a puronira.com!
Valoramos mucho su experiencia de compra, por lo que hemos desarrollado una política de devoluciones y cambios clara para asegurar su tranquilidad y satisfacción.
Visión General de la Política de Devoluciones ♻️
Estamos comprometidos a ofrecerle un proceso transparente y sencillo para devolver o cambiar productos. Antes de solicitar una devolución o un cambio, asegúrese de leer detenidamente la siguiente información:
- Plazo para Devoluciones y Cambios: Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Proceso de Reembolso: Una vez completados los trámites de devolución, procesaremos el reembolso a su cuenta de pago original en un plazo de 3-6 días hábiles.
Detalles de la Política de Devoluciones 📜
| Término 📑 | Descripción 🖊 |
|---|---|
| Estado del Producto 🎁 | Todos los productos devueltos deben estar sin usar, con empaques y etiquetas completos. |
| Problemas de Calidad 🔍 | Si devuelve un producto debido a problemas de calidad (como daños o defectos), proporcione evidencia como fotos. |
| Costos de Envío 🚚 | En caso de devoluciones por problemas de calidad, cubriremos los costos de envío; si es por razones personales, deberá cubrirlos usted mismo. |
| Tiempo de Procesamiento ⏳ | Iniciaremos el proceso de reembolso una vez confirmemos que el producto devuelto cumple con las condiciones. |
Proceso de Devolución y Cambio 📦
- Contactar al Servicio al Cliente: Antes de solicitar la devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 14547782960 o el correo electrónico service@mail.puronira.com e informe su número de pedido y la razón de la devolución.
- Revisión y Confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y generalmente responderá dentro de 1-3 días hábiles.
- Enviar el Producto: Siga las instrucciones del servicio al cliente para enviar el producto a la dirección especificada y conserve el registro de seguimiento.
- Recepción y Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso.
Consideraciones Especiales ⚠️
- Productos no Retornables: Algunos productos no admiten devoluciones por razones de higiene o seguridad, como ciertos artículos de cuidado personal; por favor, consulte con el servicio al cliente.
- Circunstancias de Rechazo: Si el producto devuelto no cumple con los estándares de devolución, podríamos retornarlo a usted.
Contáctenos 📞
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos:
- Teléfono: 14547782960
- Correo electrónico: service@mail.puronira.com
¡Gracias por elegir puronira.com! 🎉
Esperamos mejorar su experiencia de compra a través de un servicio de devoluciones flexible y centrado en el cliente. Si tiene preguntas o sugerencias, estamos ansiosos por escucharlas. ¡Que disfrute de su tiempo de compra en puronira.com!